慣れと申しますか、あまり意識して気をつける事ができていない『会話』について考えてみます。各々が意識の中に持てば難しい交渉事も少しはスムーズに進める事ができるのでは？私が思う２０箇条です。
以下に、会話で気をつけたい20の項目を挙げます。これらは、相手との良好なコミュニケーションを築くための基本的な注意点です。
1. 傾聴する
相手の話に耳を傾け、話を遮らないようにしましょう。
2. アイコンタクトを保つ
適切なアイコンタクトは、相手への関心を示します。
3. 相手の話を繰り返して確認する
「つまり○○ということですね？」と要約することで、誤解を防げます。
4. 話を急かさない
相手が自分のペースで話せるように配慮しましょう。
5. ネガティブな言葉を避ける
批判や否定的な言葉は、相手を不快にさせる可能性があります。
6. うなずきや相槌を活用する
「うん」「そうですね」といった相槌は、話を受け止めている証拠となります。
7. 適切なタイミングで質問をする
相手の話に興味を示し、深堀りするための質問を心がけます。
8. 話題を奪わない
相手の話を横取りして自分の話題に切り替えないように注意します。
9. 表情に気を配る
表情が硬いと、冷たく感じられることがあります。自然な笑顔を心がけましょう。
10. 声のトーンや速さに注意する
柔らかいトーンと適切な話す速度は、聞き取りやすさにつながります。
11. 個人情報に配慮する
プライベートな話題には慎重に対応し、無理に聞き出そうとしないこと。
12. 感謝の気持ちを伝える
相手に対する感謝の言葉を忘れないようにします。
13. 言葉遣いを丁寧にする
敬語や相手に敬意を示す言葉遣いを心がけます。
14. 結論を急がない
問題解決を急ぎすぎず、まずは相手の気持ちを受け止めることが大切です。
15. 自分の意見を押し付けない
相手の意見を尊重しつつ、自分の意見を述べましょう。
16. 偏見を持たない
相手を固定観念で判断せず、フラットな視点で接します。
17. 話を分かりやすくする
専門用語や難しい表現を避け、簡潔に話します。
18. 無駄話をしすぎない
会話の目的や相手の状況を考え、適切な量の話を心がけます。
19. 話の切り上げ方に配慮する
会話を終えるときには、相手に失礼のない言葉を使います。
20. 相手の文化や背景を尊重する
以上です。今一度、各項目を意識した会話は、さらなる自己成長にも繋がりますし、信頼感のある関係性も生まれるかと思います。
