ビジネスにおいて、『会話』は極めて重要な役割を果たします。特に、初対面の方との『ネゴシエーション（交渉）』においては、その人の人間性や信頼感をどう感じ取るかは、主に一般的な会話の中から探るしかありません。私の経験では（少し古い話になりますが）、ドライなビジネス取引は長続きしないことが多く、その結果、良い仕事には結びつきませんでした。ですので、会話の重要性は、初対面の印象をどう受け止め、肯定的に捉えるか、さらにはその印象を高めるか、あるいは逆に悪い印象を与えてしまうかに大きく影響します。このように、会話のスキルを磨くことに終わりはなく、常に学び続けることが必要だと感じています。
ここまでの内容は、これまでの投稿と重複する部分があるかもしれませんが、大切なことなのであえて繰り返し書かせていただきます。というのも、先日飲みの場で、ほぼ初対面の方が経営者とは思えないような会話をされていたことがあり、その方へのアドバイスも含めてこの文章を書いております。
- 相手に興味を持つ
相手の話に真剣に耳を傾け、質問を通して興味を示すと、会話が深まります。例えば「それはどういう経緯で始めたんですか？」など、具体的な質問が効果的です。 - オープンな質問をする
「はい」や「いいえ」で終わらない質問をすると、会話が広がります。例えば、「最近どんなことに夢中になっていますか？」など。 - 共感を示す
相手の感情に寄り添い、「それは大変でしたね」や「その気持ちわかります」と共感の言葉を使うと、相手は安心感を感じやすくなります。 - 自己開示をする
自分の経験や感情を適度にシェアすることで、相手との距離が縮まり、信頼関係が築かれます。ただし、相手に負担をかけないように気をつけましょう。 - ポジティブな言葉を使う
会話の中でポジティブな言葉を使うことで、相手に良い印象を与えやすくなります。たとえば「素晴らしいですね！」や「とても興味深いです」など。 - 聞き上手になる
相手の話に集中し、途中で口を挟まないことも大切です。適切なタイミングで相槌を打つことで、相手は自分の話が尊重されていると感じます。 - ユーモアを取り入れる
場面に応じて軽いジョークやユーモアを取り入れることで、リラックスした雰囲気を作り、会話が楽しくなります。 - ボディランゲージを使う
アイコンタクトや笑顔、うなずきなどのボディランゲージを使うと、会話がより親しみやすくなります。姿勢もリラックスし、オープンな態度を心がけましょ
- 適切なタイミングで意見を述べる
相手の話をよく聞いた後、自分の意見を上手に伝えましょう。「なるほど、それに対して私も似たような経験があります」と話をつなげます。 - 関心を引くストーリーテリング
自分の経験を話す際、話に少しのドラマ性や起承転結を持たせると、相手の関心を引きやすくなります。興味深いエピソードを共有するのも効果的です。 - 相手の話題を引き出す
会話の中で、相手の興味や好きな話題に焦点を当てると、自然と会話が弾みます。「最近見た映画や本の中で、一番印象に残ったものは何ですか？」など、相手が話したいことに触れる質問をします。 - 感謝の気持ちを伝える
会話の中で、「その視点をシェアしてくれてありがとう」など、感謝の気持ちを伝えると、相手は会話を続けやすくなります。 - 適切な距離感を保つ
プライベートな話題に踏み込みすぎず、相手の反応を見ながら、リラックスした距離感で会話を進めます。適切なタイミングで間を取り、無理なく話をつなげます。 - 自分の考えに柔軟性を持たせる
会話の中で異なる意見が出ても、すぐに否定せず「それも一理ありますね」と柔軟に受け止める姿勢が大切です。 - 会話の流れに逆らわない
自然な流れに沿って話題を広げたり変えたりすると、スムーズな会話が続きます。無理に話題を固定せず、相手が興味を示す方向に会話を誘導することもポイントです。
- 感情にフォーカスする
話の内容だけでなく、相手が感じている感情に注目することも大切です。「そのとき、どう感じましたか？」と聞くことで、相手が感情を共有しやすくなり、会話が深まります。 - 聞いた内容をリフレインする
相手の話の一部を繰り返して確認することで、相手がしっかりと聞いてもらえていると感じます。たとえば、「つまり、こういうことですね？」と要約すると、相互理解が深まります。 - 適度な沈黙を恐れない
会話の途中に少し沈黙があっても、プレッシャーを感じず、自然な間を大切にしましょう。沈黙があることで、相手が考える時間ができ、次の発言がしやすくなります。 - 適切なフィードバックを与える
「それは新しい視点ですね！」や「その意見は考えたことがありませんでした」といったフィードバックをすることで、相手が話しやすくなります。 - 肯定的なジェスチャーを取り入れる
小さな肯定的なジェスチャー、例えば「うなずく」や「笑顔」を使うと、相手は安心して話を続けやすくなります。ジェスチャーが言葉を補強する効果もあります。
- 結論を急がない
会話中に結論や自分の意見をすぐに言わず、まず相手の話をしっかりと引き出してから自分の考えを共有するようにします。時間をかけて議論することで、より深い理解が得られます。 - 敬意を示す
相手の意見に対して「その意見はとても重要だと思います」といった敬意を示す言葉を加えると、相手は話しやすくなります。特に異なる意見を聞いたときは、尊重の姿勢が重要です。 - 相手の興味に寄り添う
相手が特に関心を持っている話題があれば、その話題に集中し、さらに深掘りすることで相手はよりリラックスして話を続けることができます。たとえば、趣味や特技について詳しく聞くと、相手は自信を持って話せるでしょう。 - ユニークな視点を提供する
相手が考えたことがないような新しい視点や、意外な事実を提供すると、会話に深みが生まれます。たとえば「それを全く違う視点で見たらどうなると思いますか？」などの問いかけをしてみましょう。 - 相手の名前を適度に使う
会話の中で相手の名前を適度に使うと、親しみが増します。「○○さん、それはすごく面白いですね」と名前を使って話しかけることで、相手は特別感を感じます。
以上になります。今後も様々な機会において感じた事などを自分のスキルアップの意味も兼ねまして投稿していきたいと思います。人は生きている限り勉強です。
